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Sondage LibQUAL+

Développée par l'Association of Research Libraries (ARL), LibQUAL+ est une méthode normalisée qui mesure la qualité des services d'une bibliothèque selon la perception des personnes consultées.

L'instrument porte sur trois dimensions :

  • le service offert par le personnel;
  • la bibliothèque comme lieu;
  • l'accès à l'information.