Sondage LibQUAL+
Développée par l'Association of Research Libraries (ARL), LibQUAL+ est une méthode normalisée qui mesure la qualité des services d'une bibliothèque selon la perception des personnes consultées.
L'instrument porte sur trois dimensions :
- le service offert par le personnel;
- la bibliothèque comme lieu;
- l'accès à l'information.