Sondage LibQUAL+ 2010
Dernière mise à jour du contenu : octobre 2012
Développée par l'Association of Research Libraries (ARL), LibQUAL+ est une méthode normalisée qui mesure la qualité des services d'une bibliothèque selon la perception des personnes consultées. Cette méthode se traduit par un sondage en ligne d'une vingtaine de questions. Plus de 200 établissements d'enseignement supérieur et de recherche y participent à chaque année.
- Période :
15 mars au 1er avril 2010 - Répondants : 7 006
- Population visée :
45 834 - Taux de participation :
15,28 % - Commentaires : 2 875
- Et trois heureux gagnants: Valérie Lamantia, Marie Christine Perron et Mathieu Labine-Daigneault
Merci à tous nos participants du sondage 2010!
Les résultats
Quatre points ressortent de l'analyse globale des résultats :
- le niveau perçu se situe au-dessus du niveau minimum exigé pour les trois dimensions, et ce, pour la première fois depuis que l’UdeM participe au sondage;
- le niveau perçu des services offerts par le personnel est nettement au-dessus du niveau minimum exigé pour l’ensemble des clientèles;
- les collections et les outils pour y accéder ne répondent pas au niveau minimum exigé par les professeurs;
- les lieux atteignent tout juste le niveau minimum exigé des étudiants du 1er cycle mais sont en deçà du seuil minimal pour les étudiants des 2e et 3e cycles et pour les professeurs.
Les suggestions
Vous proposez de :
En améliorant les :
Notre positionnement
- Le niveau perçu pour les services offerts par le personnel est équivalent à celui du réseau québécois mais devance celui observé dans les bibliothèques de l’ABRC et de l’ARL.
- Notre performance, en ce qui a trait à l’accès à l’information, se compare aux bibliothèques moyennes québécoises et canadiennes mais elle est nettement en deçà des bibliothèques de l’ARL.
- Si les bibliothèques du Québec montrent le plus haut niveau perçu pour les lieux, notre résultat contribue malheureusement à diminuer la moyenne provinciale.
Les commentaires
Pour les collections, vous souhaitez
Vous trouvez les bibliothèques :
Vous trouvez nos systèmes :
Ce que vous pensez de notre parc informatique :
Des actions qui ont porté fruit!
La tendance
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En comparant les résultats des enquêtes 2004, 2007 et 2010, nous constatons une amélioration continue.
C'est une démonstration évidente que les actions posées tout au long de ces années ont porté fruit. Nous vous présentons les actions qui ont, selon nous, eu le plus d’impact sur votre niveau de satisfaction au cours de cette période.
Accès à l'information
Une plus grande offre documentaire et plusieurs nouveaux outils facilitant l'accès à l'information et à la documentation expliquent la hausse du niveau de satisfaction perçu, soit :
- une meilleure offre documentaire grâce à l’appui important du Fonds des priorités institutionnelles (FPI), de la cotisation automatique non obligatoire (CANO) ainsi qu’à l’augmentation de notre pouvoir d’achat en vertu de la hausse de la devise canadienne : davantage de périodiques et de documents électroniques;
- un accès simplifié à l’information et à la documentation par la mise en place de plusieurs outils : Assistant SFX pour localiser un document, Maestro pour chercher simultanément dans plusieurs banques de données, Colombo pour obtenir un document d’une autre université, Equinox pour exploiter les données numériques, Papyrus pour diffuser la production intellectuelle de notre communauté et Calypso pour la diffusion d’objets numériques;
- un site Web renouvelé : ergonomie bonifiée, harmonisation au sein du réseau, nouveau visuel, ajout d’une boîte de recherche et volet transactionnel plus important.
Qualité du service offert par le personnel
Le personnel lui-même est à l’origine de cette performance, nul ne peut le nier. Nous avons contribué à l’élan naturel par :
- l’accent mis sur le service à la clientèle : formations offertes à l’ensemble du personnel, attention portée lors du recrutement de nouveaux employés, redéploiement des effectifs et ajustements ciblés;
- un maillage plus étroit avec l’institution : intégration des formations documentaires au cursus combinée à une meilleure offre de formation;
- des efforts accrus en communication;
- l’ajout de techniciens en informatique en bibliothèque;
- l’amélioration des outils à la disposition du personnel.
Lieux
Nous obtenons tout juste la note de passage malgré une panoplie de mesures réalisées ces dernières années, soit :
- une mise en place des Carrefours d’apprentissage et de l’information (BLSH, ÉPC-Biologie);
- des rénovations : réaménagement (Kinésiologie), revêtements de sol (BLSH, Droit et Santé), éclairage (Aménagement), climatisation (Physique), salon de lecture (ÉPC-Biologie), ajout de prises électriques, peinture, réseau sans fil et grands écrans dans les salles de travail;
- de nouvelles salles de travail (Droit, Mathématiques et informatique) et des nouvelles places de travail individuel (Chimie);
- l’assouplissement de la politique concernant la consommation de boisson;
- le remplacement partiel des chaises.